En Green Deco, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. Aca encontrarás todas las reglas y pautas que nos ayudan a mantener una relación justa y equitativa con nuestros clientes. Si tenés alguna duda adicional sobre nuestras políticas de compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!
Al realizar una compra con nosotros, aceptás los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan la relación comercial y el servicio ofrecido. Te sugerimos leer atentamente cada sección para garantizar una experiencia fluida y segura.
1. Ámbito de Aplicación
Los presentes términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, incluyendo nuestra tienda online, showroom, WhatsApp, y cualquier otro medio de contacto habilitado por Green Deco. Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas aquí detalladas.
2. Retiro de Mercadería en Depósito Villa Lugano
El retiro de la mercadería deberá realizarse por el titular de la compra. En caso de no poder asistir personalmente, el titular podrá designar a un tercero para retirar en su lugar avisando previamente al asesor de venta. Es obligatorio que la mercadería sea revisada exhaustivamente antes de retirarse y se firme la conformidad de la entrega. Una vez retirada la mercadería, no se aceptarán reclamos relacionados con daños o faltantes.
El cliente deberá contar con el número de remito proporcionado por su asesora de ventas. Sin este documento, no se procederá con la entrega de la mercadería, y Green Deco no asumirá responsabilidad alguna por los costos derivados de la visita al depósito sin el número de remito, como gastos de transporte o flete contratado por el cliente.
3. Envíos a domicilio
Los envíos se realizan exclusivamente bajo la modalidad puerta a puerta, y bajo ninguna circunstancia los transportistas ingresarán al domicilio. Esto responde a políticas de seguros y operativas del servicio de logística tercerizado. En caso de acceso dificultoso (por ejemplo, escaleras o productos voluminosos), el cliente deberá prever la asistencia necesaria para trasladar los productos dentro de su propiedad. Green Deco no se hace responsable de la logística interna del inmueble ni de los costos derivados.
El cliente tiene la obligación de inspeccionar la mercadería en el momento de la entrega. Si se detecta algún daño o faltante, deberá ser notificado en el remito que firme o dentro de las 24 horas a su asesor de venta. Pasado ese plazo, Green Deco no aceptará reclamos relacionados con la integridad de los productos.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas fuera de nuestro control, tales como condiciones de tránsito, fallas mecánicas, o manifestaciones. En estos casos, Green Deco no será responsable por ningún costo adicional incurrido por el cliente, como gastos de instalación pactados con terceros (que a si mismo están contraindicados, como explica el punto 7).
4. Responsabilidad sobre Productos Transportados
Green Deco utiliza servicios de logística tercerizados. Green Deco asegura la integridad del producto hasta el momento en que es despachado desde las instalaciones logísticas. Una vez que el producto es entregado al cliente, ya sea en el domicilio del cliente o en nuestro depósito (incluyendo a los terceros enviados por el cliente), Green Deco no se responsabiliza por daños que no sean reportados en el momento o dentro de las 24 horas de la recepción.
En caso de incumplimiento por parte del cliente en los tiempos de reclamo, Green Deco no podrá procesar dicho reclamo.
5. Sobrantes de Producto
Green Deco no aceptará devoluciones de productos sobrantes, ya que no puede garantizar que los productos hayan sido almacenados y manipulados en condiciones óptimas.
Recomendamos a nuestros clientes calcular cuidadosamente la cantidad de producto que necesitan y consultar con nuestros asesores en caso de dudas para evitar inconvenientes futuros.
6. Cambios de Producto por Arrepentimiento
Una vez entregada la mercadería, no se aceptarán cambios de color ni de modelo, salvo que exista un error en la entrega por parte de Green Deco.
Si el pedido no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar el cambio sujeto a disponibilidad de stock, teniendo en cuenta que esto puede generar demoras adicionales de hasta una semana o más. Los costos logísticos derivados de estos cambios correrán por cuenta del cliente.
7. Cuidado y mantenimiento de los productos
Los productos comercializados por Green Deco requieren seguir estrictamente las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento que se encuentran en las fichas técnicas proporcionadas. El incumplimiento de estas indicaciones anula cualquier garantía sobre el producto.
Para garantizar un resultado óptimo, todos nuestros revestimientos deben aclimatarse durante un período de 48 horas en el lugar donde serán instalados. Esto asegura que el producto se adapte a las condiciones de temperatura y humedad del ambiente, optimizando su rendimiento. Por esta razón, no recomendamos coordinar la colocación el mismo día de la entrega. El cliente es responsable de prever este tiempo al organizar su proyecto de instalación.
8. Condiciones de almacenamiento para retiros
La mercadería estará disponible para su retiro por un plazo máximo de 15 días corridos en nuestro depósito de Villa Lugano.
Si el cliente no retira la mercadería dentro de ese plazo, deberá coordinar nuevamente con el asesor de ventas, y Green Deco no garantiza la disponibilidad inmediata del producto luego del vencimiento del período inicial de almacenamiento.
9. Política de Cambios, Devoluciones y garantías
Green Deco acepta devoluciones únicamente en caso de que los productos sean recibidos con defectos o daños, y siempre que el reclamo sea realizado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para efectuar un cambio o devolución, el cliente deberá proporcionar la documentación correspondiente y pruebas del estado defectuoso del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No se aceptarán reclamos por problemas causados por una instalación incorrecta, uso inapropiado o falta de aclimatación de los productos.
10. Limitación de Responsabilidad
Green Deco no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o instalación de los productos, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de ingresos, interrupción de negocios, o cualquier otro daño financiero.
Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al valor de los productos comprados, siempre que el cliente haya cumplido con todas las condiciones aquí expuestas.
